Чаще всего клиенты ПРОВИДНОЙ звонят в Контакт-центр в феврале
Согласно результатам анализа входящих звонков, поступивших в Контакт-центр ПРОВИДНОЙ за 2008 год, в разрезе года самая высокая частота звонков наблюдается в феврале, реже всего страхователи звонят в июне.
По словам начальника Контакт-центра ПРОВИДНОЙ Натальи Самойлик, это связано с пиком эпидемии простудных заболеваний, который приходится на последний зимний месяц, а также с началом летнего отпускного периода в июне.
В течение дня наибольшее количество звонков поступает в период с 10 до 12 часов, второй пик приходится на временной промежуток 14-15 часов. В разрезе недели больше всего звонков поступает в понедельник, на втором месте – вторник и четверг. Наименьшая активность наблюдается в субботу-воскресенье.
Анализ входящих звонков, поступающих в Контакт-Центр ПРОВИДНОЙ, проводится регулярно с целью контроля за уровнем сервиса и улучшения качества обслуживания клиентов.
СПРАВКА
СК «ПРОВИДНА» работает на страховом рынке Украины с 1995 года. ПРОВИДНА предлагает 54 страховых продукта по обязательным и добровольным видам страхования. Компания представлена 433 офисами в 398 городах Украины. Коллектив ПРОВИДНОЙ насчитывает более 2 400 штатных сотрудников и более 4 500 страховых агентов.
СК «ПРОВИДНА» входит в Группу Компаний «Росгосстрах». «Росгосстрах» – крупнейшая по масштабам и территориальному охвату российская страховая компания с 87-летним опытом работы на рынке.
СК «ПРОВИДНА» заняла 5-е место в рейтинге устойчивости открытых страховых компаний в рисковом сегменте по версии рейтингового агентства «Эксперт-Рейтинг». Компания вошла в группу А [pi]-рейтинга с результатом 1,16.
СК «ПРОВИДНА» признана лучшей страховой компанией г. Киева по результатам конкурса «Best of Kyiv», организованного первым англоязычным изданием в Украине «Kyiv Post».
СК «ПРОВИДНА» заняла 2-е место в номинации «Страховая компания года» в международном конкурсе «MasterCard Банк Года 2008».
СК «ПРОВИДНА» заняла третье место в рейтинге «Самая профессиональная страховая компания» по результатам конкурса «Финансовый рейтинг», организованного изданием «БИЗНЕС».
Компания заняла 1-е место в номинации «Самая динамичная компания» по результатам рейтинга лучших страховых компаний Украины 2007 года по версии газеты «Дело».
Финансовые показатели СК «ПРОВИДНА» по состоянию на: 01.12.2008 г. страховые выплаты – 123,1 млн грн, страховые платежи – 352,8 млн грн, страховые резервы – 213,1 млн грн, уставной капитал – 238,6 млн грн.
