AUDI AG наградила лучших дилеров в области сервиса в Украине
В Украина прошла церемония награждения победителей конкурса Audi Top Service Award, организованного AUDI AG. Конкурс в Украине стал частью международного Audi Top Service Award, который в 2006 году был впервые проведен в Европе.
Программа определения лучшего дилера в области сервиса в дилерской сети «Автомобильной группы ВИПОС» стартовала с 2007 года и направлена на повышение уровня обслуживания клиентов сервиса дилерской сети Audi. Ее цель – оценить и наградить дилерские предприятия Audi, которые помимо выполнения корпоративных стандартов марки, приложили дополнительные усилия для повышения лояльности своих клиентов, предоставили более широкий спектр услуг, показали высокое качество работы сервиса своего дилерского предприятия.
Главными критериями оценки дилеров в Украине, как и во всем мире, стали соответствие принципам и стандартам AUDI AG в сфере предоставления услуг сервиса, качественная работа мастеров консультантов сервиса, их высокий профессиональный уровень; наличие кузовной станции, наличие подменных автомобилей и т.д. С 2008 года работу сервисных станций будут оценивать и сами клиенты. С февраля стартовала программа Сustomer Satisfaction Survey, согласно которой, исследуется степень удовлетворенности клиентов сервисом. Результаты этого исследования станут основным показателем и критерием оценки сервисных услуг дилеров, на основании результатов CSS, в том числе, будут определяться победители конкурса Audi Top Service Award 2008 . Анна Селезнева, менеджер послепродажного обслуживания в странах СНГ, AUDI AG: «С 2008 года качество услуг сервиса будет оценено еще более объективно, так как определять его будут сами клиенты. Наша главная задача – стимулировать рост качества сервиса в Украине и мотивировать лучших сотрудников сервиса в их работе. Каждый сотрудник сервисного центра вносит большой вклад в развитие сервиса. Именно поэтому, мы премировали победителей денежными призами, 50% которых получат непосредственно сотрудники сервисных центров».
По результатам конкурса Audi Top Service Award, звание лучшего дилерского центра Audi в г. Киеве в области сервисного обслуживания в 2007 году присвоено «Ауди Центру Киев Юг», награду лучшего регионального дилера в Украине в области сервиса получил «Ауди Центр Одесса», самые динамичные темпы развития услуг сервиса отмечены у «Ауди Центра Полтава». Церемония награждения победителей конкурса Audi Top Service Award 2007 состоялась в рамках ежегодной дилерской конференции, организованной официальным импортером Audi в Украине, «Автомобильной группой «ВИПОС».
