Как медиаагентствам честно конкурировать и не подставлять клиентов
Конкуренция на рынке любого бизнеса – отличный повод для поиска новых решений. В периоды кризиса она особо обостряется, а ее влияние на рыночные процессы становится критично ощутимым, – считает Оксана Стехина, директор по развитию бизнеса Dentsu Aegis Network Ukraine. Всегда ли компании используют «честные методы» в завоевании клиента?
Медиарынок – это довольно узкий круг людей, где все знают друг о друге не понаслышке. Общение представителей коммуникационной сферы проходит на различных отраслевых мероприятиях, организуемых каналами, партнерами и другими медиаигроками. Мы обсуждаем тренды, развитие рынка. Были прецеденты, когда вопросы конкурентной политики и прозрачности рынка поднимались в индустриальном масштабе и выносились на обсуждение в различных комитетах, создавались круглые столы из представителей агентств и т.д. К сожалению, вынуждена констатировать, что на сегодняшний день это не привело к более прозрачной и интеллигентной конкуренции.
От конкуренции брендов страдают клиенты
Как все обычные люди, клиенты сталкиваются со страхами, присущими каждому из нас. Текущая нестабильность заставляет их думать о своем бизнесе особенно внимательно и бережно. В этих условиях выигрывают те агентства, которые готовы обеспечить клиентов дополнительными гарантиями, предотвратить возможные бизнес-риски. В ситуации нестабильного рынка, сокращающихся клиентских бюджетов мы сталкивались и продолжаем сталкиваться с ситуациями, когда в погоне за плюс одним контрактом медиаагентства создают сюрреалистичные предложения по цене или объему сервисов, которые они способны предложить. От этого не страдает, как правило, другое агентство рынка, а страдает только клиент, который по факту не получает ни обещаемую на тендере цену, ни ожидаемые сервисы.
Как себя вести компании в нечестной конкуренции?
Каждая компания определяет для себя индивидуальные принципы: одни впрыгивают в конкурентную борьбу, другие предпочитают устраниться от нее с целью сохранения репутации и позиций на рынке. На моей памяти были индустриальные попытки создавать некие кодексы корректного поведения в рынке, но и по сей день эта тема довольно болезненна, и многие участники рынка играют на грани.
Оксана Стехина, директор по развитию Dentsu Aegis Network Ukraine
Конкуренция – это, с одной стороны, неизбежность большинства рынков и постоянный стресс для его участников, с другой, определенный стимул движения, поиска новых решений и отстраивания своего неповторимого позиционирования. В остальном, общечеловеческая коммуникация осталась абсолютно неизменной. Все так же важно доверие, уважение интересов и ценностей партнера, умение слышать.
О правилах игры Dentsu Aegis Network Ukraine
Наш главный принцип – предотвращать появление конфликтных ситуаций, как таковых. Dentsu Aegis Network Ukraine проповедует позиции партнерства и интеллигентной конкуренции. Стратегически наш холдинг нацелен на работу с клиентами и предоставление им сервисов такого качества, чтобы лояльность к группе наших компаний была главным аргументом при выборе медиапартнера. Всегда можно предложить на «три копейки» дешевле и перебить ценой. Вопрос – что можно получить в итоге? Мы стараемся брать ответственность за бизнес-результаты наших партнеров, обеспечивать им уникальный сервис. Тогда вопрос цены (именно в этой плоскости лежит наибольшее количество конкурентных прецедентов на современном медиарынке) можно отодвинуть если не на второй план, то на полуторный – точно!
