Дай пять: как в интернете купить любую услугу за $5
На сайте fiverr.com по тегу «Украина» за $5 мне обещают назвать десять самых технологичных украинских стартапов, отправить открытку из Киева на любой почтовый адрес или ответить на 10 любых вопросов об Украине.
Впрочем, самой популярной услугой на fiverr считается интернет-продвижение. В качестве эксперимента Контракты.UA купили на fiverr 800 лайков своей страницы в Facebook. Автор сообщения честно предупреждает, что лайки – фейковые, но просит всего $5 за услугу. Предварительно зарегистрировавшись на сайте, с помощью PayPal мы перевели на виртуальный счет сервиса деньги и стали ждать результата. Менее чем за сутки страницу лайкнули более 1,1 тыс. иностранцев.
Стартап израильских программистов Миши Кауфмана и Шая Винингера считается одним из лучших воплощений набирающей обороты глобальной тенденции микропредпринимательства в сети. Рынок труда меняется, утверждают владельцы fiverr, интернет открыл новые возможности для образованной молодежи, для которой работа «от звонка до звонка» перестала быть единственным способом заработка.
За относительно небольшую сумму fiverr предлагает воспользоваться услугами частных аутсорсеров. Это не только SMM. Всего за $5 здесь можно заказать трек для видео, профессиональную английскую озвучку, баннер на сайт, или даже попросить незнакомого человека сплясать, спеть на день рождения друга. На сайте размещено около 1 млн услуг от фрилансеров либо подрабатывающих в свободное от работы время людей. Стоимость услуги, которую условно назвали «гигом», колеблется от $5 до $150 в зависимости от ее сложности и ранга участника. На сайте размещены предложения от фрилансеров из 200 стран мира и каждый из них может свободно монетизировать свои навыки и умения.
Весной 2012-го Accel Partners и Bessemer Venture Partners инвестировали в сервис $15 млн, доведя общую сумму финансирования до $20 млн. В чем причина успеха проекта? Fiverr – уникальный сайт, который смог объединить профессионалов со всего мира. Главным мотивирующим фактором остаются деньги. Если добросовестно выполнять заказы, сумма заработка может достигать более $10 тыс. в месяц. По данным внутренней статистики fiverr, около 15% исполнителей заработали более $1 тыс., 27% – $500, 57% – более $100. Внутренний опрос показал, что 14% продавцов считают fiverr основным источником дохода.
ТОП-5 наиболее популярных услуг
на fiverr
- «Я твитну сообщение о вас, вашей компании или о чем-либо еще, что вам нужно, для своих 250 тыс. подписчиков, четыре раза (250 тыс. х 4 = 1 млн). Я также приведу 2,5 тыс. новых фолловеров на ваш аккаунт за $5» (твиты не реальные)
- «Я сделаю профессиональный логотип или проведу его редизайн в любом формате, по вашему желанию, за 24 часа»
- «Я профессионально озвучу 150 слов в течение 60 сек. за $5 для ТВ, видео, онлайн-проектов»
- «Я обеспечу вашей странице на facebook 800 лайков и прорекламирую ваш сайт 300 тыс. фолловерам в течение суток за $5» (лайки не реальные)
- «Я напишу профессиональный пресс-релиз из 400 слов за $5»
Конечно, исполнитель обязан проявить креативность, чтобы заинтересовать потенциального заказчика. Услуга должна выглядеть привлекательной. Поэтому пользователи привечают всевозможные промо-ролики, картинки и описания того, что может предложить им исполнитель. Некоторые услуги абсолютно безумны, но они, тем не менее, могут пользоваться популярностью. Например, у иностранцев весьма ценится, если на день рождения друга ему придет открытка с поздравлениями, скажем, из Владивостока. И все это стоит $5.
Все по 5
Ключевой момент здесь – $5, что само по себе является сильной маркетинговой составляющей и помогает хорошо продавать услуги, объясняет президент Internet Invest Group Александр Ольшанский. Все мы помним, как магически действовали на украинских потребителей привычные нашему глазу лозунги «Все по 5 гривень» на ларьках дешевых товаров, закупаемых оптом в Китае. Fiverr использовал аналогичный маркетинговый ход. Кстати, 30% сделок на сайте – услуги стоимостью более $5.
Достаточно остро на fiverr стоял вопрос качества. Предприимчивые владельцы сервиса ввели репутационные баллы для авторов, а также уровни – чем он выше, тем большую сумму может запрашивать исполнитель. Кроме того, оплата за услугу происходит по факту ее исполнения. В принципе, никаких ограничений для регистрации аутсорсера на сайте нет. Разве что есть «но» для украинских жителей – сервис использует платежную систему PayPal. Заплатить за услуги можно с помощью карты Visa, зарегистрировавшись на PayPal. Но картой можно только платить за услуги, принимать платежи – нет. Впрочем, украинцы находят посредников, которые меняют Webmoney на PayPal с комиссией около 1% либо выводят PayPal на Webmoney с комиссией более 10%.
На чем зарабатывает сервис? Fiverr берет себе небольшой процент от стоимости «гига». Если автор запрашивает $5, то интернет-площадка получает $1. В среднем стоимость «роялти» составляет 20% выставляемой цены. Правда, свои доходы сайт не разглашает. Однако динамика выручки у него положительная: с октября 2011-го по март 2012-го доходы сервиса выросли на 60%.
Этим летом fiverr вошел в 200 самых посещаемых сайтов в мире. «Мы хотим стать eBay в сфере услуг», – мечтает Кауфман. О популярности сервиса свидетельствуют многочисленные аналоги: в одной только России насчитывается с десяток подобных сайтов.
Бюро добрых услуг
В Украине подобные сервисы существует, но вся проблема заключается в небольшой величине украинской интернет-аудитории. «Схожие проекты для тысячи пользователей и для одного миллиона – это все же разные продукты. Речь идет не только о технологической проблеме, а в правильном фокусе продукта для конкретной аудитории, – уверен CEO 908 Андрей Хорсев. – Кроме того, негативно влияет неразвитость электронных средств оплаты со стороны банков (нет возможности привязать карту к сервису и платить одним кликом, нет возможности замораживать деньги на карте клиента и проводить транзакцию только в случае успешного выполнения услуги) и отсутствие практики таких оплат в поведении потребителя».
Два года назад в Украине появился сервис poisko, 100%-й клон fiverr, однако на данный момент ресурс неработоспособен. В октябре 2012-го в Украине запустился проект «Метнись кабанчиком», использующий схожую модель. Владельцам этого сервиса необходимо выделить категории-лидеры (например, доставка документов), советует Хорсев, а также сформировать базу исполнителей, привести заказчиков, создать доверие и на основе этого последовательно расширять диапазон услуг, подключая доставку пищи, стояние в очереди и т. п.
В Украине существуют похожие проекты, которые сфокусированы на конкретных нишах. Например, stroyprosto.com.ua, где можно найти подрядчиков для мелких ремонтных работ. Slando.ua или work.ua размещают объявления об услугах.
ЭКСПЕРТиза
Роман Киригетов, программист, который в свободное от работы время создал интернет-бюро услуг для частных лиц «Метнись кабанчиком»
Почему исполнителей в несколько раз больше, чем заказчиков?
– Потому что больше тех, кто нуждается в деньгах. Баланс один к четырем будет всегда.
Зачем на сайте публикуются просьбы людей выполнить определенную работу за деньги, ведь классический формат объявлений об услугах подразумевает размещение предложений исполнителей?
– Чтобы заказчики не искали нужную информацию, не тратили время на обсуждение времени и даты выполнения услуги. Если человек зарабатывает $50 в час, то ему нет смысла ездить по всему городу, чтобы отвезти документы.
Гарантия качества услуги – рейтинг исполнителя?
– Да. Каждому присваивается рейтинг в зависимости от того, как и сколько заданий он выполнил. Исполнитель может заказать проверку, то есть заполнить специальную анкету, пройти собеседование у нашего менеджера по персоналу, предоставить персональные данные. Такому исполнителю предоставляется статус «проверенный», что отображается в предложениях к определенному заданию.
Как у вас идут расчеты за выполненное задание?
– Пополнение карты осуществляется с помощью Visa, MasterCard, через WebMoney, Приват24 или мобильный терминал. Заказчики пополняют счет, автоматически деньги падают им на баланс. Эта сумма по факту выполнения задания перечисляется исполнителю. Исполнитель выводит деньги себе на счет: или на WebMoney, карточку или просто получает наличными.
Каков процент ваших комиссионных?
– От 10 до 20%. Если малые суммы – 40-50 грн, то процент комиссионных обычно больше – 20%, если большие – меньше.
На какие западные проекты равнялись?
– Вдохновлялись Taskrabbit, который было создан три года назад в США.
Вы планировали выйти на самоокупаемость в течение полугода, обеспечивая 20 выполненных заданий в день. Какие показатели у сервиса на данный момент?
– 1-2 в день. Но показатели растут.
Какие сложности были при создании?
– Сложно было продумать логику проекта, в котором очень много ролей. И была проблема с маркетингом, потому что мы запустились недавно.
Сталкивались ли вы с определенным психологически недоверием людей, который привыкли договариваться с исполнителем напрямую?
– Да. Но мы запустились в нужное время, когда в Украине уже сформировалась онлайн-аудитория. Речь идет о людях, которые совершают покупки в сети, используют интернет-банкинг, оплачивают коммунальные услуги с помощью интернета.
