Застосування голосових роботів для вхідних та вихідних дзвінків
Бізнес активно розвивається та з часом змінюється алгоритм роботи з клієнтами. Тепер кожна компанія зацікавлена у своєчасному інформуванні клієнтів про проведення акцій, автоматизації прийому замовлень та позбавлення від рутинної роботи операторів вхідної та вихідної ліній. Тому все частіше на допомогу бізнесу приходить голосовий робот.
Що таке голосовий робот
Спеціальне програмне забезпечення, за допомогою якого можна автоматично, без участі оператора, обдзвонити велику базу клієнтів з пропозицією або для інформування про акцію, зібрати зворотний зв'язок, з'єднати оператора із зацікавленим клієнтом.
Що можна автоматизувати за допомогою голосових роботів
Впровадження в роботу голосових роботів здійснюється насамперед з метою автоматизації робочих процесів:
- прийом вхідних звернень та робота з холодною базою, вихідні дзвінки. Робот моментально реагує на вхідний дзвінок та фіксує його в системі CRM. Крім того, він кваліфікує звернення та зможе передбачити подальший сценарій дій;
- Зворотній зв'язок. Якщо зворотний зв'язок був замовлений або абонент раніше отримував пропозицію участі в акції тощо, робот здійснить дзвінок по базі даних та підштовхне потенційних клієнтів до подальших дій;
- надсилання посилань для оплати. Якщо клієнт схвалив проведення угоди, йому буде надіслано чек чи рахунок здійснення оплати;
- інтеграція із CRM. Як і реальний співробітник, робот вносить усі дані, отримані в ході розмови з клієнтом у CRM-систему;
- робота з запереченнями. Якщо клієнт з якоїсь причини не дав позитивної відповіді на розглянуті пропозиції, робот запропонує йому нову добірку.
Хто використовує робота
Використання робота VoIPTime Contact Center підійде всім, хто зараз використовує послуги операторів. Природно, обдзвін роботом не зможе повністю замінити співробітника, але однозначно зніме з нього частину рутинних обов'язків. Насамперед можливість впровадження робота у свій робочий процес варто розглянути:
- сервісам доставки;
- інтернет-магазинам;
- довідковим службам;
- колекторським компаніям.
VoIPTime Contact Center – це оптимальне програмне забезпечення, яке допоможе вам скоротити витрати та підвищити рівень продажів. Як показує практика, справжній живий оператор не підходить для вирішення рутинних завдань, робот із цим завданням справляється набагато краще. Тому якщо ви працюєте на результат і хочете створити для своїх операторів оптимальні умови, запровадження голосового робота стане найкращим рішенням.
